Udemy에서 in-app purchase로 강의를 구매했는데 아무리 새로고침을 해도 Udemy에 뜨질 않는다.

Alex와 대화

Udemy의 고객지원 부서에 직접 연락하는 방법은 찾지 못했고, Help center에서 “Contact us” 버튼을 눌러서 AI 상담사인 Alex에게 상황을 설명하고, support ticket을 만들어 달라고 하면 몇가지 질문 후에 메일이 날아온다. 이 과정에서 구매한 내역에 대한 사진을 첨부해 달라고 하는데, 구매 내역에 대한 스크린샷을 찍어서 인증해 주었다.

AppStore -> 계정 아이콘 -> Purchase History에서 확인 할 수 있다.

이 과정이 끝나고 나면 Udemy support team에서 이메일이 하나 날아오는데 여기에 추가 할 사항이 있다면 추가해서 회신해 준다.

사람과 대화

이메일 회신 이후에는 사람 담당자가 관련한 처리를 하게 되는데, 이 때 구매 후 받은 invoice email의 캡쳐를 보내 달라고 했다. 그런데 찾아보니 내 메일함에는 수신된게 없었다. Apple의 문제점 보고(Report a problem) 페이지에서도 확인해 보니 구매한 기록은 있는데, 해당 구매에 대한 invoice 내역은 비어 있었다.

macOS에서 구매내역을 봤더니 이것 또한 PENDING으로 표시되어 있다.

카드는 정상 승인되었는데 컨텐츠 제공사에서 이 내역을 받지 못했다면 중간에 Apple에서 제대로 넘겨지지 않았을 것이라 생각해서 Apple care 한국(080-333-4000)에 전화를 했더니 이와 관련한 환불을 진행해 주겠다고 한다. 어차피 다시 구매할 것이니 환불하지 않고 그냥 구매를 진행 할 수는 없겠느냐고 물었더니 그런건 불가능 하다고…

성질급한 한국사람

한 밤 자고 나니, 어제 못 받은 줄 알았던 invoice가 밤사이 email로 전송되어 있었다. 그리고 또 조금 지나서 Apple에서 환불 승인이 되었다는 메일 또한 받았다.

몰려드는 invoice 처리 요청을 사람이 일일이 수작업으로 처리한다는 것은 여간 귀찮은 일이 아닐테니 사람이 하지는 않을테고 그렇다고 시스템이 자동으로 처리한다고 보기엔 너무 느린 이 애매한 처리 시간은 도대체 뭘까?

환불 메일을 받은 후에도 여전히 카드사에서는 구매한 기록만 나와 있고 환불 내용은 없었다. 내가 좀 급했던 것 같으니 조금 기다려 보기로 했다.

환불완료

그리고 나서 하루가 더 지난 후에 카드사로 부터 구매 취소가 완료되었다는 알람이 왔고 청구 취소가 이루어졌다. 월요일에 문제를 제기하고 환불완료는 수요일에 되었으니 모든 과정에 약 3일 정도가 걸린 셈이다.